[経営中級]#32 組織分析 ～⑤従業員意識～

・組織において、従業員意識の与える影響は非常に大きい。
　※従業員満足→顧客満足→業績向上（サービス・プロフィットチェーン）

　①従業員：従業員の満足度（ES）

　②顧客　：顧客の満足度（CS）

　③業績　：企業の成長

　

・組織において、従業員の意識を分析イメージである。
　※従業員意識アンケート結果をスコア化する

　※従業員がどんなことに不満なのか

　①会社：会社に関すること（理念、文化・風土、教育、制度）

　②仕事：仕事に関すること（質・量、キャリア）

　③職場：職場に関すること（安全、衛生、コミュニケーション）

　④上司：上司に関すること（指導、評価、コミュニケーション）