[経営中級]#23 事業分析 ～④顧客分析～

・顧客分析は、「顧客の属性を分析して顧客志向を知ること」である。
　※ニーズをいち早く捉え、新商品開発などへ活用する

・顧客分析の流れである。
　※ PDCA（計画→実行→分析→行動）

・顧客分析の計画では、顧客の規模を予測する。

　※STP分析：セグメンテーション、ターゲッティング、ポジショニング

　※地理　　：ジオグラフィック

　※人口動態：デモグラフィック

　※心理　　：サイコグラフィック

・顧客分析の実行では、顧客のデータを取集する。　

　※顧客データを収集できる仕組みにすることが重要

　会員情報：名前、年齢、性別、国籍、住所

　販売情報：商品、数、金額

　心理情報：目的、改善点

・顧客分析の分析では、顧客のデータを分析する。

　※新規顧客、リピート顧客を特定し、それぞれアプローチを行う

　①セグメント分析：セグメント別で分析

　②RFM分析　　　：購買傾向を分析

・顧客分析の行動では、顧客への最適なアプローチを実践する。
　※新規顧客、リピート顧客を特定し、それぞれアプローチを行う